在數(shù)字化轉型浪潮下，淄博市張店區(qū)以科技為引擎，將“數(shù)智賦能”深度融入政務服務體系建設，顯著提升了政務服務效能與群眾辦事體驗，成功打造了便民利企的政務服務“加速器”。

一、 平臺集成，實現(xiàn)“一網通辦”

張店區(qū)大力推進政務服務事項標準化、數(shù)字化，構建了統(tǒng)一的線上政務服務平臺。通過整合各部門數(shù)據資源，打破信息壁壘，實現(xiàn)了企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、不動產登記等高頻事項“一網受理、全程網辦”。市民和企業(yè)只需登錄一個平臺，即可辦理多項業(yè)務，真正做到了“數(shù)據多跑路，群眾少跑腿”。

二、 智能引導，優(yōu)化辦事體驗

在區(qū)政務服務大廳及線上平臺，智能導辦、AI客服、VR實景導航等應用廣泛部署。辦事群眾可通過智能終端或手機客戶端，清晰查詢辦事流程、材料清單、窗口位置，并能獲得24小時在線的智能問答服務。這種“事前精準引導、事中智能輔助”的模式，極大減少了咨詢等待時間與因材料不全導致的反復奔波，使政務服務更加貼心、高效。

三、 數(shù)據共享，推動“免證即辦”

依托政務數(shù)據共享交換平臺，張店區(qū)積極推動電子證照的應用與互認。在法律法規(guī)和安全保障前提下，居民身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產權證書等常用證照實現(xiàn)數(shù)字化歸集。在辦理相關業(yè)務時，通過數(shù)據核驗即可調用電子證照，無需辦事人重復提交紙質材料，“免證辦事”場景不斷拓展，進一步簡化了辦事環(huán)節(jié)。

四、 精準服務，惠及特殊群體

針對老年人、殘疾人等特殊群體，張店區(qū)在推廣線上服務的保留了線下辦事渠道并進行優(yōu)化。開設“綠色通道”和“幫辦代辦”服務，配備專人提供咨詢引導和協(xié)助操作。探索利用大數(shù)據分析，主動識別符合政策條件的個人與企業(yè)，推送政策信息，變“人找政策”為“政策找人”，提升了公共服務的覆蓋面和精準性。

五、 智慧監(jiān)管，保障高效運行

通過政務服務“好差評”系統(tǒng)、辦件過程數(shù)據監(jiān)控、效能分析平臺等數(shù)字化監(jiān)管工具，張店區(qū)對政務服務全過程進行動態(tài)監(jiān)督與量化分析。這不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，還能通過數(shù)據分析為流程再造、服務優(yōu)化提供決策支持，形成了“服務-評價-反饋-改進”的良性循環(huán)，確保政務服務“加速器”持續(xù)高效運轉。

淄博市張店區(qū)將繼續(xù)深化數(shù)智技術與政務服務的融合創(chuàng)新，拓展更多智慧應用場景，致力于構建更加泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化政務服務體系，為區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展注入更強勁的數(shù)字化動力。