在數(shù)字化轉型浪潮下,淄博市張店區(qū)以科技為引擎,將“數(shù)智賦能”深度融入政務服務體系建設,顯著提升了政務服務效能與群眾辦事體驗,成功打造了便民利企的政務服務“加速器”。
一、 平臺集成,實現(xiàn)“一網通辦”
張店區(qū)大力推進政務服務事項標準化、數(shù)字化,構建了統(tǒng)一的線上政務服務平臺。通過整合各部門數(shù)據資源,打破信息壁壘,實現(xiàn)了企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、不動產登記等高頻事項“一網受理、全程網辦”。市民和企業(yè)只需登錄一個平臺,即可辦理多項業(yè)務,真正做到了“數(shù)據多跑路,群眾少跑腿”。
二、 智能引導,優(yōu)化辦事體驗
在區(qū)政務服務大廳及線上平臺,智能導辦、AI客服、VR實景導航等應用廣泛部署。辦事群眾可通過智能終端或手機客戶端,清晰查詢辦事流程、材料清單、窗口位置,并能獲得24小時在線的智能問答服務。這種“事前精準引導、事中智能輔助”的模式,極大減少了咨詢等待時間與因材料不全導致的反復奔波,使政務服務更加貼心、高效。
三、 數(shù)據共享,推動“免證即辦”
依托政務數(shù)據共享交換平臺,張店區(qū)積極推動電子證照的應用與互認。在法律法規(guī)和安全保障前提下,居民身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產權證書等常用證照實現(xiàn)數(shù)字化歸集。在辦理相關業(yè)務時,通過數(shù)據核驗即可調用電子證照,無需辦事人重復提交紙質材料,“免證辦事”場景不斷拓展,進一步簡化了辦事環(huán)節(jié)。
四、 精準服務,惠及特殊群體
針對老年人、殘疾人等特殊群體,張店區(qū)在推廣線上服務的保留了線下辦事渠道并進行優(yōu)化。開設“綠色通道”和“幫辦代辦”服務,配備專人提供咨詢引導和協(xié)助操作。探索利用大數(shù)據分析,主動識別符合政策條件的個人與企業(yè),推送政策信息,變“人找政策”為“政策找人”,提升了公共服務的覆蓋面和精準性。
五、 智慧監(jiān)管,保障高效運行
通過政務服務“好差評”系統(tǒng)、辦件過程數(shù)據監(jiān)控、效能分析平臺等數(shù)字化監(jiān)管工具,張店區(qū)對政務服務全過程進行動態(tài)監(jiān)督與量化分析。這不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改,還能通過數(shù)據分析為流程再造、服務優(yōu)化提供決策支持,形成了“服務-評價-反饋-改進”的良性循環(huán),確保政務服務“加速器”持續(xù)高效運轉。
淄博市張店區(qū)將繼續(xù)深化數(shù)智技術與政務服務的融合創(chuàng)新,拓展更多智慧應用場景,致力于構建更加泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化政務服務體系,為區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展注入更強勁的數(shù)字化動力。